FAQ

¡Sí! Tanto la recolección en tienda como por Uber/Didi están disponibles el mismo día de tu compra, dentro del horario indicado.

Tienes 7 días naturales para recogerlo. Después de ese plazo, no garantizamos la disponibilidad del producto ni nos hacemos responsables de su conservación.

Solo necesitas presentar el nombre con el que se realizó el pedido y mostrar tu confirmación de compra (en tu celular o impresa).

Sí. Solo asegúrate de que tenga el nombre del pedido y confirmación de compra, o coordina previamente con nosotros vía WhatsApp.

No es obligatorio. Puedes presentarte directamente con el nombre del pedido y tu confirmación de compra, o agendar tu recolección a través de WhatsApp si prefieres que tengamos tu pedido preparado a una hora específica.

Ambos métodos son gratis desde nuestra parte. En el caso de Uber o Didi, deberás cubrir el costo del viaje directamente desde tu app.

Realizas tu compra en línea. Nos contactas por WhatsApp para agendar el pick up. Solicitas tú mismo el viaje en tu app preferida. Nosotros entregamos el paquete al conductor. Desde ese momento, tú eres responsable del pedido.

No. Todos los productos se venden tal cual están descritos y mostrados. Te recomendamos revisar bien la descripción, medidas y fotografías antes de confirmar tu compra.

No. Todas las ventas son finales. No realizamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Tienes 7 días naturales para recogerlo si elegiste pick up en tienda. Después de ese periodo, no nos hacemos responsables por la mercancía ni garantizamos su disponibilidad.

En caso de detectar algún problema con tu pedido al momento de recibirlo en tienda o al recogerlo con un servicio de entrega, deberás reportarlo en ese instante directamente con el personal. Una vez recibido, no se aceptan reclamaciones.

En tienda física puedes ver los productos, pero no se permiten pruebas, aperturas de empaque ni manipulación de piezas delicadas antes del pago. Esto es por seguridad y para asegurar la integridad de cada pieza.

Por ahora, el servicio se centra en los modelos que tenemos disponibles en tienda. Si deseas colaborar de otra forma, contáctanos.

Actualmente el sistema solo permite reservar una persona por vez. Si vienes en grupo, realiza una reserva por cada participante o contáctanos por WhatsApp y te ayudamos directamente: +52 5610454181

No es obligatorio, pero sí recomendable. Puedes visitarnos en cualquier momento del día y participar si hay asientos disponibles. Sin embargo, para asegurar tu lugar en horarios de alta demanda, te sugerimos hacer una reserva con anticipación. Contamos con 16 lugares activos, y el acceso sin cita se gestiona directamente en recepción. Las reservas siempre tienen prioridad.

Cada sesión dura 2 horas con 30 minutos.

Sí. De 8 a 11 años: pueden participar con la supervisión de un adulto Mayores de 12 años: pueden participar por su cuenta

Build Your Own Art Toy es una experiencia creativa donde puedes intervenir, pintar y personalizar un art toy desde cero, con la guía de nuestro equipo y acceso a todas las herramientas y materiales necesarios.

Un Art Toy es una figura de colección creada como una obra de arte. A diferencia de los juguetes comerciales, están pensados para la expresión artística, personalización y exhibición. Su valor radica en el diseño, la creatividad y su carácter único o limitado.

El precio es de $875 MXN por persona, e incluye: Figura base Materiales Herramientas Espacio de trabajo Guía de nuestro staff

Puedes reprogramar tu cita una sola vez si nos notificas con al menos 24 horas de anticipación. No ofrecemos reembolsos por cancelaciones o ausencias.

Sí. La edad mínima es de 8 años. Niños de 8 a 12 años deben asistir acompañados de un adulto responsable.

Tienes hasta 1 hora con 50 minutos para completar tu pieza desde que tomas asiento.

El acceso está sujeto a disponibilidad. Si el área de trabajo está llena, te pondremos en lista de espera para asignarte una mesa en cuanto se libere.

Si no terminas dentro del tiempo permitido, puedes pagar otra sesión para regresar a continuarla (sujeto a disponibilidad) o decidir enviarla tal como está.

Incluye la pieza elegida (según tamaño), uso de materiales (engobes, pigmentos, pinceles), herramientas, asistencia básica de nuestro equipo, horneado y entrega posterior.

No. La Barra Libre es una experiencia sin reservación. Puedes llegar directamente y participar si hay espacio disponible.

No. Solo se permite intervenir piezas disponibles en nuestro catálogo y usar los materiales que ofrecemos en el taller para asegurar la seguridad del horno.

Sí, podrás elegir tu pieza dentro del catálogo disponible ese día, que incluye tazas, platos, bowls y figuras. La disponibilidad puede variar según producción.

Aprenderás a aplicar engobes, esmaltes artesanales y otros materiales sobre cerámica cruda. También te mostraremos cómo usar pinceles, esponjas o herramientas decorativas para lograr diferentes efectos.

La clase tiene una duración total de 3 horas.

No. Esta clase está pensada para todos los niveles. Nuestro equipo te dará instrucciones básicas y te acompañará durante todo el proceso.

Puedes reprogramar tu clase una sola vez si nos notificas con al menos 24 horas de anticipación. No ofrecemos reembolsos por cancelaciones o ausencias.

o. Solo se pueden utilizar materiales aprobados por Good Clay para asegurar la compatibilidad con nuestro proceso de horneado.

Sí, pero solo si hay lugares disponibles. El cupo es limitado a 8 personas por clase. Te recomendamos reservar con anticipación para asegurar tu lugar.

Incluye la pieza que vas a decorar (en caso de ser necesario), todos los materiales y herramientas, asistencia del staff, el horneado final y el seguimiento por correo para que sepas cuándo recogerla.

Puedes elegir entre diferentes formas básicas como tazas, platos, bowls u objetos decorativos. Si tienes una idea específica, puedes comentarla con el staff para ver si es viable dentro del tiempo y materiales.

La clase tiene una duración de 3 horas continuas.

En la mayoría de los casos lograrás terminarla dentro del tiempo. Si no, puedes pagar otra sesión para regresar a terminarla, sujeto a disponibilidad.

Sí, pero solo si hay cupo disponible. Te recomendamos hacer tu reservación para asegurar tu lugar, ya que el máximo es de 8 personas por clase.

Puedes reprogramar tu clase una sola vez si nos notificas con al menos 24 horas de anticipación. No ofrecemos reembolsos por cancelaciones o ausencias.

Incluye pasta cerámica, herramientas de modelado (estecas, rodillos, punzones, esponjas, etc.), agua, espacio de trabajo y el horneado de tu pieza.

No. Esta clase está pensada para personas sin experiencia. Nuestro equipo te guía paso a paso durante todo el proceso.

En todos los servicios, tu pieza estará lista en un plazo máximo de 15 días hábiles después de tu visita.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de notificación. Pasado ese plazo, Good Clay podrá disponer libremente de la pieza.

Puedes recogerla directamente en Good Habits, dentro del horario de atención: Martes a domingo, de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Al finalizar tu sesión, debes escanear el código QR en tu mesa y registrar tu pieza en nuestro website. Esa información se asocia internamente con tu pieza etiquetada.

Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pieza esté lista para recogerse.

Sí. Solo asegúrate de que esa persona proporcione tu nombre completo al llegar.

Si no llenas el formulario, no podremos identificar tu pieza ni notificarte cuándo esté lista. Al pasar los 30 días, la pieza podrá ser desechada, reutilizada o donada.

Debido a la naturaleza artesanal del proceso, pueden presentarse accidentes. En caso de que tu pieza no sobreviva el horneado, te lo notificaremos y te ofreceremos opciones disponibles.

No. Las clases están diseñadas tanto para personas sin experiencia como para quienes buscan perfeccionar su técnica.

Cada clase tiene una duración de 2 horas y 30 minutos.

Cada sesión incluye 4 latas, 4 válvulas, materiales para bocetaje, protección personal (guantes, cubrebocas, lentes) y acompañamiento profesional durante todo el proceso.

Te recomendamos llegar puntual. Si llegas tarde, tu clase terminará a la hora prevista sin reembolso o extensión.

Solo ropa cómoda que puedas ensuciar.

La edad mínima es de 14 años.

Sí. Puedes elegir entre clases individuales o adquirir paquetes de 3 o 5 sesiones con descuento.

Puedes reprogramar una sola vez con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones no son reembolsables.

Debido al tamaño del panel recomendamos que se quede en el estudio y isga cobrando vida con más obras de arte. Si embargo, si desead llevártelo nosotros la embalamos sin costo adicional, pero el transporte corre por tu cuenta.

No. El taller está pensado para principiantes.

Nada. Todo el material está incluido. Solo recomendamos ropa cómoda que pueda mancharse.

Sí, pero el área de trabajo es solo para los participantes. El adulto puede esperar en recepción o áreas comunes.

La clase comenzará puntualmente. Si llegas tarde, tu hijo o hija podrá integrarse, pero no se extenderá el tiempo de la sesión.

Sí, la pieza se entrega embalada al finalizar.

Sí. Puedes reprogramar una sola vez con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones o inasistencias no son reembolsables.

Sí. Todos los materiales son seguros, no tóxicos y aptos para uso infantil. No se usan aerosoles.

El taller está diseñado para niñas y niños de entre 8 y 14 años.

La sesión dura 2 horas y 30 minutos.

Cada participante diseña e interviene su nombre o tag sobre un lienzo con plumones acrílicos, colores y formas.

Puedes reprogramar una sola vez con mínimo 24 horas de anticipación. Cancelaciones o inasistencias no son reembolsables.

No. El taller está diseñado para personas sin experiencia que quieren aprender desde cero en un entorno guiado y seguro.

El taller es grupal y tiene un cupo máximo de 3 personas por sesión para asegurar atención personalizada.

Trabajarás sobre un panel modular fijo dentro del área de graffiti, con espacio y condiciones adecuadas para practicar con aerosol.

Te proporcionamos 6 aerosoles, 4 válvulas, equipo de protección y todo lo necesario para practicar y crear tu pieza.

Solo ropa cómoda que puedas ensuciar.

La edad mínima es de 14 años.

La clase inicia puntual. Si llegas tarde, podrás integrarte, pero no se extenderá el tiempo ni se repondrá la sesión.

La clase tiene una duración total de 4 horas.

No. El taller se realiza sobre un panel de práctica que se reutiliza, por lo que la obra no se entrega al finalizar.

No. Este taller está diseñado para cualquier persona, sin importar su nivel de experiencia artística. Lo importante es tener disposición para explorar tus emociones y expresarte libremente.

Incluye todos los materiales (bastidor, aerosoles, pinturas, pinceles), equipo de protección (guantes, cubrebocas y gafas), ejercicios guiados, y acompañamiento profesional durante toda la sesión.

El taller está recomendado para mayores de 14 años. Menores pueden participar únicamente acompañados por un adulto responsable.

Cada sesión es grupal, con un cupo máximo de 3 personas, para garantizar atención personalizada y un ambiente cómodo.

Puedes reprogramar una sola vez con mínimo 24 horas de anticipación. Cancelaciones o inasistencias no son reembolsables.

Solo ropa cómoda que puedas ensuciar.

Sí, tu bastidor terminado es completamente tuyo y podrás llevártelo a casa al finalizar el taller.

La clase inicia puntual. Si llegas tarde, podrás integrarte, pero no se extenderá el tiempo ni se repondrá la sesión.

Sí, puedes contactarnos para agendar una sesión privada, ya sea para amigos, familiares o actividades de integración.

Contáctanos para cotizar tu proyecto, definir fechas y asegurar tu espacio.

Sí, ofrecemos almacenamiento temporal seguro o servicio de transporte profesional (previa cotización).

El servicio está diseñado para uso individual o por equipos reducidos, según el proyecto. Es necesario especificarlo al cotizar.

Sí, puedes traer tus propios aerosoles y herramientas, o adquirir materiales adicionales en nuestra tienda.

No, el espacio está disponible para artistas de todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales.

Incluye el uso exclusivo del espacio, paneles (hasta 5 estándar), 4 aerosoles, 4 válvulas, equipo de protección y asistencia técnica opcional.

Sí, ofrecemos la opción de paneles personalizados según las necesidades de tu proyecto (previa cotización).